מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות זו מפרטת את התנאים וההליכים להחזרות וביטולים של שירותי TalisTouch, כולל פיתוח אתרים, אפליקציות (לרבות HomeCheck, NightAction ו-QuizzBuzz), אוטומציה ופתרונות AI.
1. ביטול שירותים לפי שלבי הפרויקט
1.1 ביטול לפני תחילת העבודה
אם הלקוח מבטל את ההזמנה לפני שהחלה העבודה בפועל על הפרויקט, יוחזר מלוא התשלום ששולם.
1.2 ביטול לאחר אישור הצעת מחיר ותחילת עבודה
במידה והלקוח ביקש לבטל לאחר שהחלה העבודה על הפרויקט, יחושב זיכוי יחסי בהתאם לשעות העבודה שבוצעו עד למועד הביטול. הלקוח יחויב על פי שעות העבודה בפועל, והיתרה תוחזר.
1.3 ביטול לאחר השלמת שלב מוגדר
במידה ובוצע שלב מלא בפרויקט (לדוגמה: אפיון מלא, עיצוב, או פיתוח דגם ראשוני), לא יינתן זיכוי על שלב זה. הלקוח יוכל לבטל את המשך הפרויקט, אך יחויב בעלות מלאה עבור השלבים שהושלמו.
2. הליך ביטול
- •ביטול יש להודיע בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: info@talistouch.com
- •בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, פרטי הפרויקט, ומועד הביטול המבוקש
- •TalisTouch תשלח תוך 5 ימי עבודה אישור על הביטול וחישוב סופי של הזיכוי
- •הזיכוי יבוצע עד 14 ימי עבודה ממועד אישור הביטול
3. רכישות דיגיטליות ומנויים
3.1 מנויים חודשיים
ניתן לבטל מנוי חודשי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. לא יינתן זיכוי על תקופת המנוי השוטפת אם נעשה שימוש בשירות.
3.2 מעבר ממנוי חודשי למנוי שנתי
במקרה של מעבר ממנוי חודשי למנוי שנתי במהלך תקופת החיוב החודשית, יחושב זיכוי יחסי עבור הימים שלא נוצלו מהמנוי החודשי. הזיכוי יופחת מעלות המנוי השנתי. אם נעשה שימוש ביותר מ-7 ימים מהמנוי החודשי, לא יינתן זיכוי.
3.3 מנויים שנתיים
מנוי שנתי ניתן לביטול עד 14 ימים מיום הרכישה, ובתנאי שלא נעשה שימוש משמעותי בשירות (יותר מ-3 פעולות או 2 שעות שימוש מתועדות). במקרה כזה יוחזר מלוא התשלום בניכוי עמלת ביטול של 5%.
3.5 ביטול מנוי NIGHT ACTION
לתשומת לבכם, הודעות WhatsApp הן מוצר מתכלה. בעת ביטול מנוי וחישוב הזיכוי, יקוזז שווי הודעות ה-WhatsApp שנוצלו בפועל מתקציב המנוי, לפי תעריף חבילת הודעות מזדמנת המפורסם באתר.
3.6 ביטול מנוי HomeCheck
מנוי HomeCheck ניתן לביטול בכל עת מתוך הגדרות החשבון באפליקציה. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ולא יינתן זיכוי יחסי על הימים שנותרו בתקופה השוטפת. מנוי שנתי שבוטל בתוך 14 ימים ממועד הרכישה — ולא נעשה בו שימוש משמעותי — יזוכה במלואו בניכוי עמלת ביטול של 5%. פרטי כרטיסי אשראי מנוהלים באמצעות ספק סליקה בתקן PCI-DSS ואינם נשמרים בשרתי TalisTouch.
3.4 תוספות ורכישות חד-פעמיות באפליקציה
רכישות דיגיטליות חד-פעמיות (כגון תכונות פרמיום, תבניות, או פונקציונליות נוספת) אינן ניתנות להחזרה לאחר שהופעלו או נעשה בהן שימוש. במקרה של בעיה טכנית שמונעת שימוש, נפעל לפתרון הבעיה או נחזיר את התשלום במלואו.
4. ביטול עסקת מכר – מוצרי חומרה ומחשוב
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ביטול עסקה לרכישת מוצרי חומרה ומחשבים (כגון מחשבי Dell המוצגים באתר) יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מבניהם. הביטול יתאפשר בתנאי שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו כל שימוש ולא חובר לחשמל. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב כשימוש, אולם חיבור המחשב לחשמל ו/או הפעלת מערכת ההפעלה ייחשבו כשימוש המונע את ביטול העסקה. עם ביטול העסקה, יושב לצרכן הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
5. מקרים מיוחדים
- •במקרה של תקלה טכנית מצד TalisTouch שמונעת שימוש בשירות, הלקוח זכאי להחזר מלא או לפיצוי בשווי השירות
- •במקרה של אי-עמידה בלוחות זמנים מוסכמים מצד TalisTouch (עיכוב של מעל 30 ימים), הלקוח רשאי לבטל ולקבל החזר מלא
- •במקרה של אי-התאמה משמעותית בין המוצר הסופי למפרט המוסכם, הלקוח זכאי לתיקונים ללא עלות או להחזר חלקי בהתאם להיקף האי-התאמה
6. אופן ביצוע ההחזר
- •ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו שולם
- •במקרה של תשלום במזומן או בהעברה בנקאית - ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית לחשבון הלקוח
- •עמלות עסקה של חברות אשראי או פייפאל אינן מוחזרות
- •זמן ההחזר: עד 14 ימי עבודה ממועד אישור הזיכוי
7. זכויות יוצרים ומסירת קבצים
במקרה של ביטול פרויקט באמצע, TalisTouch שומרת לעצמה את הזכות לא למסור קבצי עבודה או קוד מקור שטרם שולם עבורם במלואם. קבצים ששולמו עבורם (בהתאם לזיכוי החלקי) יימסרו ללקוח.
8. תקופת בדק
לכל פרויקט שהושלם תקופת בדק של 30 ימים ממועד המסירה. במהלך תקופה זו, תיקוני באגים וליקויים טכניים יבוצעו ללא עלות. לאחר תקופת הבדק, תמיכה ותחזוקה כפופות להסכם תמיכה נפרד.
9. יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנושא ביטולים והחזרות, ניתן ליצור קשר:
דואר אלקטרוני: info@talistouch.com
טלפון: 0522550851
כתובת: ת.ד. 42, עזר
10. שינויים במדיניות
TalisTouch שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו. שינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף 7 ימים לאחר הפרסום. הודעה על שינויים משמעותיים תישלח ללקוחות קיימים.
הצהרה משפטית: מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הרלוונטיות. במקרה של סתירה, יגבר הוראת החוק.